شرایط و قوانین فلورینا

1. خرید از فلورینا، به منزله پذیرش تمام قوانین و شرایط تلقی خواهد شد.
2. در صورت عدم پاسخگویی تحویل گیرنده یا عدم حضور وی در آدرس تعیین شده توسط سفارش دهنده، مرسوله با هماهنگی سفارش دهنده برای وی ارسال می گردد.
3. در صورتی که هم سفارش دهنده و هم تحویل گیرنده، در دسترس نبوده یا در زمان تحویل، امکان هماهنگی با آنها وجود نداشته باشد، گل سفارش شده به انبار فلورینا عودت شده و هیچگونه وجهی به سفارش دهنده پرداخت نخواهد شد.
4. بین عکس و کالای تحویل شده، با توجه به شرایط فصلی و آب و هوا، گلهای قابل تأمین از بازار گل و ...، ممکن است تا 20% تفاوت وجود داشته باشد.
5. هدایا و سورپرایزهایی که از سایر برندها خریداری شده اند، در صورت وجود ایراد در آنها، تحت مسئولیت همان برند خواهد بود.
6. با توجه به اینکه پیامهای صوتی، تصویری و متنی که با استفاده از QR Code توسط سفارش دهنده برای گیرنده ارسال می شوند، توسط کارشناسان فلورینا، محرمانه تلقی شده و کنترل نمی شوند، لذا مسئولیت ارسال هرگونه پیام منافی عفت عمومی، یا قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، بر عهده فرستنده بوده و فلورینا در این زمینه، مسئولیتی نخواهد داشت.
7. تمامی QR Code های ارسالی، با لیبل امنیتی پوشانده می شود. لذا تحویل گیرنده می‌بایست به این نکته توجه داشته باشد که از تحویل کارتهایی که لیبل امنیتی آنها آسیب دیده یا مخدودش شده است، خودداری نموده و مراتب را به واحد خدمات مشتریان فلورینا، اطلاع دهند.
8. تحویل گیرنده موظف است در هنگام تحویل سفارش، نسبت به کنترل سلامت گل و اقلام سورپرایزی همراه آن، طبق برگه سفارش اقدام نموده و سفارش را تحویل گرفته و رسید تحویل را نیز امضا کند.
9. خدمات فلورینا فعلا فقط محدود به شهر تهران است.
10. تحویل محصولات صرفا محدود به شهر تهران است. در صورتیکه نشانی گیرنده، خارج از شهر تهران باشد، وجه سفارش دهنده طی 48 ساعت به شماره کارت وی، برگشت داده خواهد شد.

شرایط و قوانین محصولات سفارشی


گل‌آراهای ما با ذوق و خلاقیتی که دارند محصولات متنوعی را آماده کرده و در فروشگاه فلورینا قرار داده اند. اما ممکن است شما بخواهید به سلیقه خودتان دسته گل، باکس گل، سبد گل و یا تاج گلی را سفارش دهید که در محصولات ما وجود ندارند. در این صورت می‌توانید در قسمت "کارگاه گل آرایی" فلورینا عکس مدل مورد نظر خود را آپلود کنید تا هنرمندان گل‌آرای ما آنها را بررسی کرده و حداکثر طی 2 روز کاری نتیجه را برای شما عزیزان ارسال کنند. در این خصوص موارد زیر را مدنظر قرار دهید.
1. می‌بایست عکس مورد نظر خود را در کیفیت قابل قبولی در قسمت مربوطه آپلود کنید.
2. ابعاد مورد نظر را نیز ذکر کنید.
3. زمان مورد نظر جهت تحویل محصول سفارشی خود را ذکر کنید.
4. حداکثر قیمت قابل قبول خود را نیز اعلام کنید.
5. ممکن است مدل مورد نظر شما مربوط به کشورهای خارجی باشد که نمونه گلهای آنها در ایران یافت نشود.
6. ممکن است در مدل مورد نظر شما از وسیله و یا سازه‌ای استفاده شده باشد که تهیه آن زمانبر بوده و یا امکان‌پذیر نباشد.
7. ممکن است در مدل مورد نظر شما از گلهایی استفاده شده باشد که در فصل جاری موجود نباشند.
8. با در نظر گرفتن کلیه موارد فوق، هنرمندان ما نتیجه بررسی خود را به شما اعلام خواهند نمود و در صورت توافق و پرداخت هزینه اعلامی آنها توسط شما، شروع به تهیه محصول مورد نظر خواهند نمود. آنها سعی می‌کنند که سفارش شما را مطابق عکس دلخواهتان تهیه کنند. اما ممکن است اختلافات اجتناب ناپذیری بین مدل تهیه شده و عکس شما وجود داشته باشد. اما تضمین می‌کنیم گلی که به دست شما می‌رسد به زیبایی هر چه تمام بوده و لبخند رضایت را برایتان به ارمغان بیاورد.
در انتها ممکن است با توجه به نظر کارشناسان گل‌آرای ما مدل درخواستی شما در سبد محصولات فروشگاه فلورینا قرار بگیرد.

شرایط لغو سفارش


یکی از مهمترین اولویتهای فلورینا تأمین امنیت خاطر کاربران می‌باشد. در این راستا گاهی ممکن است مسائلی رخ دهد که مشتری تمایل به لغو سفارش خود داشته باشد. لذا فلورینا رویه لغو سفارش را در سبد خدمات خود برای رفاه حال شماه عزیزان قرار داده است. چنانچه مشتری به هر دلیلی تمایل به لغو سفارش داشت، میبایست درخواست خود را حداقل 24 ساعت قبل از زمان تحویل اعلام کند. لغو درخواستهایی که پس از این مدت صورت می‌گیرد امکانپذیر نیست. پس از تایید لغو سفارش توسط کارشناسان فلورینا، معادل هزینه سفارش شما به اعتبار خریدتان در سایت اضافه می‌شود که می‌توانید در آینده توسط آن از محصولات موجود در فلورینا خرید کنید.

شرایط تحویل سفارشات


روش تحویل
ما همواره تلاش می‌کنیم که سفارش شما را در نهایت صحت و سلامت در بازه زمانی مورد نظر شما به مقصد برسانیم. قبل از تحویل کالا، سفیر فلورینا با شماره ارائه شده توسط سفارش دهنده تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهد. در صورت تایید سفارش دهنده با گیرنده سفارش نیز تماس گرفته خواهد شد. در ضمن سعی می‌شود در حین تماس تلفنی حالت سورپرایز بودن مرسوله کاملاً حفظ شود. هنگام تحویل سفارش به گیرنده، پس از تایید سلامت گل و اقلام جانبی می‌بایست رسید تحویل محصول توسط ایشان امضا شده و به سفیر فلورینا عودت شود.
گاهی ممکن است گیرنده به تماس ما پاسخ ندهد. در این موارد سفارش شما به آدرس ثبت شده ارسال می‌شود و در صورتی که گیرنده منزل نباشد سعی می شود به نگهبان و یا یک همسایه مطمئن تحویل شود. اگر شماره تلفن اشتباه باشد و یا پاسخ ندهد و آدرس نیز اشتباه باشد برای دریافت آدرس جدید با شما تماس گرفته می‌شود. در این موارد هزینه ارسال مجدد باید پرداخت شود و مسئولیت افت کیفیت گل به دلیل گذشت زمان با شما می باشد.
تضمین کیفیت محصول تحویل شده
با توجه به اینکه موجودی گل در انبار فلورینا بصورت روزانه تأمین می‌شود، با توجه به فصول مختلف ممکن است گاهی در رنگ و ظاهر گلها تفاوتهایی وجود داشته باشد، بنابراین رنگ و نوع گلها ممکن است با تصویر آن اندکی تفاوت داشته باشد. اما نگران نباشید با توجه به تجربه زیاد کارشناسان گل‌آرای فلورینا و همچنین سلیقه و هنر قابل اعتماد آنها، گلهای جایگزین به گونه‌ای انتخاب می‌شوند که با آرایش گل مطابقت داشته و مشابه تصویر باشند. با این وجود، تضمین می‌کنیم که گلهای زیبایی تقدیم عزیزان شما کنیم تا لبخند شادی و رضایت نقش بسته روی لبان آنها و شما غبار خستگی را از تن ما بزداید.
سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران
کاربران به منظور خرید محصول از فلورینا می‌بایست اطلاعات شخصی خود را از قبیل نام و نام خانوادگی، پست الکترونیک، شماره تماس و ... که به صورت عادی در دسترس عموم مردم قرار ندارد را در سامانه وارد نمایند. در این راستا فلورینا تأکید بسیاری بر حفظ اطلاعات شخصی و حریم خصوصی کاربران دارد و به هیچ وجه اطلاعات کاربران را در اختیار هیچ شرکت، سازمان و ارگانی قرار نمی‌دهد.
کاربران پس از ثبت نام در فلورینا و درج اطلاعات درخواستی در سامانه، قادر خواهند بود نسبت به خرید محصول و خدمات و همچنین سایر امکانات سامانه بهره ببرند. از این پس کلیه تراکنشهای صورت گرفته توسط کاربر در حساب کاربری وی ثبت شده و فرد قادر خواهد بود با مراجعه به این بخش به سوابق خرید خود دسترسی پیدا کند.
شایان ذکر است که فلورینا اطالاعاتی از قبیل IP، اطلاعات کوکی ها و صفحات مشاهده شده توسط شما را نیز نگهداری خواهد کرد. از اینگونه اطلاعات تنها در موارد تبلیغاتی و یا تهیه محتویات متناسب با شما استفاده خواهد شد و در اختیار سازمان ها و افراد غیر از فلورینا قرار نخواهد گرفت.
شما می توانید کلیه اطلاعات شخصی خود را در بخش مربوط به حساب کاربری تغییر داده و ویرایش کنید. این اطلاعات شامل کلیه مواردیست که شما در سامانه فلورینا وارد کرده‌اید.
لازم به ذکر است که هر زمان تمایل داشتید می‌توانید حساب کاربری خود را از طریق گزینه "غیرفعال‌سازی" به طور کامل از سامانه حذف نمایید. اما توجه داشته باشید که در این صورت امکان بازگشت مجدد اطلاعات حساب کاربری شما وجود ندارد و می‌بایست حساب کاربری جدیدی روی سامانه ایجاد کنید.
همچنین فلورینا دسترسی کارشناسان خود به اطلاعات کاربران را محدود نموده و تنها افرادی که ارتباط مستقیم با کاربران دارند، دسترسی به کلیه اطلاعات خواهند داشت.
کلیه رمزهای عبور به صورت رمز شده در پایگاه داده های فلورینا نگهداری شده و در فرآیند رمزنگاری بیشترین تلاش در استفاده از الگوریتم ها و روش های پیشرفته شده است.
کلیه اطلاعات مربوط به سیستم فلورینا در زیرساخت های محافظت شده و در مکان های امن نگهداری می‌شوند.
امیدواریم که با رعایت کلیه نکات در حفاظت از اطلاعات شما، اطمینان خاطر لازم به شما سروران در استفاده از سامانه فلورینا را داده باشیم. در صورت وجود هر گونه ابهامی، درخواست خود را تلفنی و یا از طریق بخش تماس با ما به اشتراک بگذارید.

رسیدگی به شکایات


کارشناسان فلورینا همواره در تلاشند که بهترین سرویس را به شما عزیزان در کلیه مراحل ارائه نمایند. با این حال ممکن است موضوعی خاطر شما کاربر عزیز را مکدر نموده و بخواهید مراتب را به ما اعلام نمایید. در اینصورت گوش جان ما برای شنیدن شکایات و انتقادات شما باز است و می‌توانید به صورت 24 ساعته در 7 روز هفته شکایات و انتقادات خود را از طریق ایمیل info@florina.ir برای ما ارسال کنید. کارشناسان ما حداکثر طی 2 روز کاری به کلیه ایمیلهای دریافتی پاسخ خواهند داد.

شرایط فلورینا برای اعطای نمایندگی


کلیه عزیزانی که تمایل به دریافت نمایندگی از فلورینا در شهر خود دارند، می‌توانند رزومه کاری خود را به آدرس info@florina.ir تحت عنوان "درخواست نمایندگی" ارسال کنند. شرایط کلی احراز نمایندگی به شرح زیر است:
1- داشتن تابعیت جمهوری اسلامی ایران
2- داشتن گلفروشی فعال
3- علاقمندی به بازاریابی و فروش
4- عدم همکاری با سامانه‌های مشابه
5- داشتن روابط اجتماعی خوب
6- کیفیت گلها و محصولات عالی مورد تایید کارشناسان فلورینا


شرایط فلورینا برای فروش محصولات شما


عزیزانی که تمایل به فروش محصولات خود از طریق فلورینا را دارند لطفاً یک ایمیل حاوی اطلاعات زیر، تحت عنوان "فروش محصولات" به آدرس info@flrorina.ir ارسال کنید. کارشناسان ما در درخواستهای شما را بررسی کرده و در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.
نام شرکت:
نام نماینده:
شماره تماس:
شهر:
برندها:
لیست محصولات:
پست الکترونیک:
وب سامانه:
نوع فعالیت: وارد کننده، توزیع کننده، تولید کننده

شرایط کلی جهت همکاری برای فروش محصول از طریق فلورینا


1- داشتن تابعیت جمهوری اسلامی ایران
2- تامین کننده باید حداکثر یک روز پس از ثبت درخواست خرید مشتری، کالای مورد نظر را به دفتر فلورینا در شهر مربوطه ارسال نماید.